Perguntas Frequentes

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua compra e a situação de entrega de sua compra estão disponíveis em “Meus pedidos”. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.

A escolha de qual destas empresas será responsável pelo transporte de seu pedido acontecerá conforme a sua opção de frete. Nesse momento, trabalhamos com as transportadoras Correios, Jadlog e Azul Cargo. É possível que, no futuro, a ROCKGAMES SHOP decida trabalhar com outras transportadoras, além dessas, ou que decida parar de trabalhar com essas transportadoras.

Não, após finalizada, a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra.

Neste momento, não estamos trabalhando com esta opção. Apenas pessoas físicas podem se cadastrar no site e efetuar compras.

No site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.

Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido do documento do emissor do pedido, bem como uma autorização de próprio punho dele e assine o protocolo de entrega.

Sim, mas somente antes de concluir a compra no site. Depois de finalizada, a compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com a ROCKGAMES SHOP pelo telefone (62) 98455-0346 ou pelo endereço de e-mail lojarockgames@gmail.com

O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o cliente no momento de finalização da compra no site.

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas compras diferentes, em momentos distintos.

Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a compra.

No momento, o site aceita cartões de crédito emitidos no Brasil de bandeiras Mastercard®, Visa®, Elo®, Hipercard®, Diners Club® e American Express® e boleto como meios de pagamento.

Entre em contato com a ROCK GAMES SHOP pelo telefone (62) 98455-0346 ou pelo endereço de e-mail lojarockgames@gmail.com e solicite o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a ROCKGAMES SHOP requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.

Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.

O prazo é de até 72 horas.

Não é possível realizar esse procedimento.

Todas as compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 vezes.

A ROCKGAMES SHOP pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.

Sim, você pode ver o item SUPER OFERTAS na parte superior da página.. Além disso, essas promoções serão sempre anunciadas em nosso site com destaque, indicando o tempo e as condições de validade, e por e-mail para todos os cadastrados para receber essas informações. Fique atento e aproveite!

Para trocar um produto adquirido no site, entre em contato com a ROCKGAMES SHOP pelo telefone (62) 98455-0346 ou pelo endereço de e-mail lojarockgames@gmail.com para realizar a solicitação. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.

Providenciaremos o cancelamento da compra e o estorno do pagamento ou você poderá solicitar um vale-compras no valor do valor do produto para realizar uma nova compra no site, conforme os termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.

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Para fazer a devolução de um produto, entre em contato com a ROCKGAMES SHOP pelo telefone (62) 98455-0346 ou pelo endereço de e-mail lojarockgames@gmail.com para obter um código de postagem para que você possa entregar o produto em uma agência dos Correios. O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Se você quiser cancelar sua compra, entre em contato com a para fazer a devolução de um produto, entre em contato com a ROCKGAMES SHOP pelo telefone (62) 98455-0346 ou pelo endereço de e-mail lojarockgames@gmail.com e solicite o cancelamento. Assim, nós iremos te orientar com relação ao processo por completo. Sobre o ressarcimento, ele será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito, ou por depósito bancário, conforme o meio de pagamento escolhido pelo cliente para a efetivação do pedido.

Você deve entrar em contato direto com o fabricante. Caso tenha algum problema, entre em contato com a ROCKGAMES SHOP pelo telefone (62) 98455-0346 ou pelo endereço de e-mail lojarockgames@gmail.com.

Você pode se cadastrar clicando aqui e preenchendo o cadastro de Cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você simplifique o processo de Compra.

Você pode se cadastrar para receber as nossas ofertas no rodapé do site, indicando seu nome e endereço de e-mail.